Restopolis, gegründet im Jahr 2005, ist eine Regierungsbehörde, die mit der Aufgabe betraut ist, die Schulkantinen im Sekundar- und Hochschulbereich im Großherzogtum Luxemburg zu betreiben. Restopolis untersteht dem Ministerium für Bildung, Kinder und Jugend. Die Leitung von Restopolis befindet sich auf dem eduPôle-Gelände in Walferdingen.

Die Kunden von Restopolis umfassen die große Mehrheit der Kantinen und Cafeterien der Sekundar- und allgemeinen Sekundarschulen sowie der internationalen Lyzeen, die Kantinen der Universität Luxemburg am Campus Belval („Food House“, „Food Lab“, „Food Zone“, „Food Café“), die „Brasserie John’s“ sowie die Kantine „Altius“ am Universitätscampus in Luxemburg-Kirchberg, die Kantinen am eduPôle in Walferdingen („Le Haras“, „Brasserie am Schlass“), die Kantine der Polizeiakademie (École de la Police Grand-Ducale), die Kantinen aller Einrichtungen der Differenzierenden Bildung sowie die Kantine der staatlichen Grundschule «Eis Schoul».

Die Büros der Restopolis-Verwaltung befinden sich auf dem eduPôle-Gelände in Walferdingen.

28, route de Diekirch, L-7220 Walferdange

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite „Kontakt“.

Die Aufgabe von Restopolis besteht darin, die Schulkantinen im Sekundar- und Hochschulbereich des Großherzogtums Luxemburg zu betreiben und dabei seinen Gästen Freude am guten Essen zu vermitteln sowie eine hohe Geschmacksqualität, einen herzlichen und persönlichen Empfang, eine angenehme Atmosphäre und ein vertrauensvolles Umfeld zu bieten.

Sie können uns erreichen:

• Telefonisch: +352 247 85163
• Per E-Mail: secretariat@restopolis.lu
• Über Facebook: facebook.com/Restopolis2012

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite „Kontakt“.

Mit wenigen Ausnahmen verfügen die Kantinen von Restopolis über eine eigene Küche, in der unsere Köche gemeinsam mit ihrem Küchenteam täglich frische Mahlzeiten vor Ort zubereiten. Manche Kantinen kochen auch für Standorte, die nicht über geeignete Infrastruktur verfügen und an denen daher keine Zubereitung vor Ort möglich ist.

Ja! Schülerinnen und Schüler sowie Erwachsene können aus mehreren Vorspeisen, Hauptgerichten und Desserts wählen, die alle vor Ort in unseren Kantinen zubereitet werden. Darüber hinaus lädt jede Restopolis-Kantine ihre Gäste ein, sich aus frischen, saisonalen Produkten am Salatbuffet ihre eigene Salatkreation zusammenzustellen. In einigen Kantinen bieten wir zusätzlich hausgemachte Pizza, Pasta und Wok-Gerichte an. Nicht zu vergessen: Alle unsere Kantinen führen ein komplettes Angebot an vegetarischen und veganen Gerichten.

Während der Vormittagspause bieten wir in unseren Cafeterien und Kantinen Obst, Kuchen, Sandwiches und Müsli an, die alle hausgemacht sind. Zudem verkaufen wir handwerklich hergestellte Gebäckspezialitäten, die mit lokalen Zutaten zubereitet werden.

Die Reservierung von Gerichten ist freiwillig! Sowohl Schülerinnen und Schüler als auch Erwachsene können ihr Essen reservieren, sofern sie über ein IAM-Konto des CGIE verfügen.

Eine Reservierung ist entweder in der Rubrik „Menu“ auf dieser Website oder über unsere App (Android & iOS) bis zu 5 Tage im Voraus möglich. Alle Reservierungen müssen spätestens bis 20:00 Uhr am Vortag erfolgen.

Alle Reservierungen oder Stornierungen müssen spätestens bis 8:30 Uhr am selben Tag erfolgen.

Durch die Reservierung ist sichergestellt, dass man sein Wunschgericht erhält. Wir empfehlen eine Reservierung besonders, da sie ein wichtiges Instrument im Kampf gegen Lebensmittelverschwendung darstellt.

Achtung: Bevor eine Reservierung möglich ist, muss sich der Kunde mit seinem IAM-Login auf dieser Website anmelden oder die Restopolis-App auf seinem Smartphone aktiviert haben. Erst dann erscheint der Button „Reservierung“ in der Rubrik „Menu“.

Eine Reservierung oder Stornierung direkt beim Kantinenpersonal ist nicht möglich.

Ja, unsere Kantinen bieten täglich mindestens ein, manchmal auch mehrere vegetarische Gerichte an. Zusätzlich können sich unsere Gäste am Salatbuffet einen großen Salatteller ganz nach ihrem Geschmack zusammenstellen. Weitere Informationen zu unserem Ernährungskonzept finden Sie auf unserer Webseite http://www.food4future.lu.

Restopolis legt großen Wert darauf, seinen Kunden hausgemachte Gerichte anzubieten, die von einem qualifizierten Küchenteam vor Ort aus frischen Zutaten zubereitet werden, die – soweit möglich – aus lokaler Produktion und Landwirtschaft stammen. 35 % der von Restopolis verarbeiteten und verkauften Produkte stammen aus der Region, 6 % sind biologisch erzeugt. Siehe unsere Ziele für 2025 auf http://www.food4future.lu.

Nein, Restopolis bietet nur Gerichte an, die alle Komponenten enthalten, damit Kindern und Erwachsenen ausgewogene Mahlzeiten zur Verfügung stehen. Natürlich sind vegetarische und vegane Gerichte von dieser Regel ausgenommen.

Ja! Unser Angebot umfasst jeden Tag mindestens ein vegetarisches Gericht. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite http://www.food4future.lu.

Ja! Unser Angebot umfasst jeden Tag mindestens ein veganes Gericht. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite http://www.food4future.lu.

Gemäß Gesetz ist Restopolis verpflichtet, 14 Allergene auszuweisen. Diese finden Sie auf unseren in den Kantinen und Cafeterien ausgehängten Speiseplänen, in der Rubrik „Menu“ auf dieser Website sowie in unserer Smartphone-App. Jeder Gast mit einer Nahrungsmittelallergie kann anhand dieser 14 Allergene sein Menü zusammenstellen.

Bei schwerer Lebensmittelallergie oder -unverträglichkeit kann ein komplettes hypoallergenes Tablett-Menü der Marke Natama bestellt werden.

Um ein hypoallergenes Tablett-Menü zu beziehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Laden Sie das Formular „PAI – Allergies alimentaires“ von https://guichet.public.lu/fr/citoyens/famille/parents/assistance-enfance/projet-accueil-individualise.html herunter.
• Lassen Sie es von Ihrem Arzt ausfüllen und senden Sie es per E-Mail an menus@restopolis.lu.

Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, wird unser Service die Leitung der Kantine informieren, in der Ihr Kind regelmäßig sein Mittagessen einnimmt.

Nein! Die einzige akzeptierte Zahlungsweise ist die myCard.

Jeder myCard ist ein Restopolis-Konto zugeordnet, das über unsere Website entweder per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder über Digicash aufgeladen werden kann.

Studierende und Mitarbeiter der Universität Luxemburg, der Polizeiakademie und einiger anderer Institutionen besitzen eine eigene Karte. Da diese Karten mit unseren IT-Systemen synchronisiert sind, sind sie mit der myCard kompatibel und können als Zahlungsmittel in der Kantine verwendet werden.

Um ein Restopolis-Konto nutzen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Besitz eines IAM-Kontos des CGIE; (*)
• Berechtigung, den Service von Restopolis zu nutzen.

Im Allgemeinen können folgende Personen ein Restopolis-Konto haben:

• Alle Mitglieder der Schulgemeinschaft des Sekundarunterrichts (Schüler/innen, Lehrkräfte, Verwaltungs- und technisches Personal);
• Lehrkräfte der Grundschulen;
• Verwaltungs- und technisches Personal des Bildungsministeriums.

(*) Angehörige der Universität Luxemburg und der Polizeiakademie verfügen nicht über ein IAM-Konto des CGIE, können aber dennoch ein Restopolis-Konto haben, da ihre IT-Systeme synchronisiert sind. Somit sind die Karten dieser Institutionen mit der myCard kompatibel.

Sie können Ihr Restopolis-Konto auf verschiedene Arten aufladen:

• Vor Ort in bar an der Kasse der Kantine oder Cafeteria;
• Online über unsere Website;
• Online über unsere Android- oder iOS-App. (*)

Bei der Online-Aufladung haben Sie zwei Optionen:

• Aufladen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express);
• Aufladen per Digicash.

(*) Um Ihr Konto über unsere App aufzuladen, muss diese zunächst mit Ihrem Konto verknüpft sein! (Siehe nächste Frage)

Sie können Ihr Konto selbstverständlich auch direkt an der Kasse unserer Kantinen und Cafeterien aufladen, insbesondere wenn Sie Probleme mit Ihrer Internetverbindung oder Ihrem Gerät haben und die Online-Aufladung nicht möglich ist.

Die Restopolis-App kann kostenlos im App Store oder im Google Play Store heruntergeladen werden.

So aktivieren und verknüpfen Sie die App mit Ihrem Konto:

• Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone das Menü „Préférences“ (Einstellungen);
• Wählen Sie „Authentification“;
• Tippen Sie oben rechts auf das „+“-Symbol;
• Melden Sie sich an Ihrem Computer mit Ihren IAM-Zugangsdaten auf www.restopolis.lu an und gehen Sie zum Menüpunkt „Mon compte“ (Mein Konto);
• Wählen Sie „Mes mobiles“ (Meine Mobilgeräte) und klicken Sie auf „Ajouter“ (Hinzufügen);
• Es erscheint ein QR-Code, den Sie mit Ihrem Smartphone scannen. Sobald der Code gescannt ist, erscheint der Name Ihres Smartphones unter „Mes mobiles“ auf Ihrem Computer;
• Klicken Sie auf „Save“, um den Vorgang abzuschließen. Ihre App ist nun mit Ihrem Restopolis-Konto verknüpft!

Gehen Sie auf die Seite http://www.restopolis.lu, geben Sie Ihren „Login“ und Ihr „Mot de passe“ ein.

• Wählen Sie die Seite „Mon compte“ (Mein Konto);
• Lesen Sie die Informationen unter „A propos de l’historique des consommations“ (Zum Thema Verbrauchshistorie);
• Akzeptieren Sie die dort beschriebenen Bedingungen.

Bitte beachten Sie, dass die Historie Ihre Kartenbewegungen erst ab dem Tag der Aktivierung aufzeichnet.

Damit ein eventuell vorhandenes Guthaben Ihres Restopolis-Kontos ausgezahlt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Sie verfügen über einen IAM-Zugang;
• Sie sind Mitglied der Schulgemeinschaft einer Sekundarschule (Schüler/in, Lehrkraft, Personal);
• Sie verlassen das luxemburgische Schulsystem endgültig, z. B. für ein postsekundäres Studium oder einen anderen Arbeitsplatz.

In diesem Fall erfolgt die Rückzahlung des Kontostands auf Antrag bei der Verwaltung der zuletzt besuchten Schule. Das Guthaben wird in bar ausgezahlt, und es wird ein Erstattungsformular ausgestellt.

Alle anderen Nutzer/innen sind nicht erstattungsberechtigt und sollten ihr Guthaben am besten vor Beendigung der Nutzung der Restopolis-Kantinen und Cafeterien aufbrauchen. Auf Wunsch kann das Guthaben dieser Kund/innen auf ein anderes Restopolis-Konto übertragen werden.

Das Restopolis-Personal nimmt keine Erstattungen in den Kantinen oder Cafeterien vor.

Jede Erstattungsanforderung führt automatisch zur endgültigen Deaktivierung des Restopolis-Dienstes auf der myCard.

Sie können Ihr Konto so konfigurieren, dass eine „Niedriger Kontostand“-Benachrichtigung per E-Mail oder SMS gesendet wird, wenn Ihr Guthaben unter einen von Ihnen definierten Grenzwert fällt. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Rufen Sie die Startseite von http://www.restopolis.lu auf;
• Geben Sie Ihren Login und Ihr Passwort ein (der Login ist die IAM-Kennung, die auf der Vorderseite Ihrer myCard steht und auch zum Aufladen des Kontos dient);
• Nach der Anmeldung wählen Sie „Mon compte“ (Mein Konto);
• Unter „Notifications solde bas“ (Benachrichtigungen bei niedrigem Kontostand) können Sie nun den Betrag festlegen, ab dem Sie per E-Mail oder SMS informiert werden möchten.

• Pro Kaufvorgang kann nur ein einziger Voucher verwendet werden, unabhängig davon, wie viele Vouchers noch verfügbar sind.
• Der Kunde kann nicht wählen, ob er einen Voucher einlösen möchte oder nicht. Solange Vouchers vorhanden sind, wird automatisch ein Voucher beim Kauf abgezogen.
• Der Voucher deckt automatisch das teuerste Menü eines Einkaufs ab.
• Der Kunde kann jederzeit in der Rubrik „Mon compte“ auf unserer Webseite oder in der Restopolis-App die Anzahl seiner verbleibenden Vouchers einsehen.
• Bitte beachten Sie, dass ein Voucher nicht zum Kauf von Getränken, Snacks oder Gebäck verwendet werden kann.

Kreditkarten sind weltweit das am häufigsten genutzte Zahlungsmittel und im E-Commerce die Nummer Eins. Über Saferpay wickeln wir die Transaktionen für die Kreditkarten Visa, MasterCard und American Express flexibel, einfach und sicher ab, wenn Sie Ihr Restopolis-Konto online aufladen.

Eltern sowie andere Personen können das Restopolis-Konto mithilfe eines Computers oder Smartphones über „Payconiq“ (ehemals DigiCash) aufladen. Dazu benötigen Sie kein Passwort.

• Laden Sie die App „Payconiq“ (DigiCash) Ihrer Bank herunter.
• Gehen Sie auf www.restopolis.lu.
• Klicken Sie auf „Charger Compte“ (Konto aufladen).
• Wählen Sie „Payconiq“.
• Geben Sie Ihr (oder das Ihres Kindes) IAM ein.
• Geben Sie den Betrag ein, der auf das Konto geladen werden soll.
• Akzeptieren Sie die allgemeinen Bedingungen.
• Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone.
• Bestätigen Sie die Zahlung per Fingerabdruck oder PIN.

Informieren Sie unverzüglich die Verwaltung Ihrer Schule auf beliebigem Wege über den Verlust oder Diebstahl der Karte, damit sie gesperrt werden kann. Eine neue Karte können Sie bei der Verwaltung Ihrer Schule beantragen.

Bei Diebstahl oder Verlust der Karte hat der Inhaber Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz. Für jeden anderen nicht vorgesehenen Kartentausch muss der Nutzer die Kosten der Ersatzkarte tragen.

Die neue Karte wird automatisch Ihrem Restopolis-Konto zugeordnet, während die alte Karte deaktiviert wird.

Die Karte wird alle drei bis vier Jahre kostenlos erneuert.

Wenn der Inhaber einer myCard seine Schule oder Behörde wechselt, erhält er eine neue Karte. Die neue Karte wird automatisch seinem Restopolis-Konto zugeordnet und die alte Karte deaktiviert.

Nein! Die myCard selbst enthält kein Geld! Das Restguthaben, das zum Zeitpunkt der Deaktivierung der verlorenen oder gestohlenen Karte festgestellt wird, wird automatisch auf die neue Karte übertragen.

Zu jedem Schuljahresbeginn wird allen neuen Lehrkräften und Schülerinnen und Schülern im Sekundarunterricht ein IAM-Aktivierungscode per Post zugesendet.

Mit diesem Aktivierungscode können sich die Nutzer/innen auf dem IAM-Portal (http://iam.education.lu) anmelden und dort ihr IAM-Konto aktivieren, das ihnen auch den Zugang zum Restopolis-Portal mithilfe des IAM-Logins und Passworts ermöglicht.

Nutzer/innen, die keinen Aktivierungscode besitzen, können diesen über das IAM-Portal anfordern. Je nach Vorliebe kann der Code per Post an ihre Wohnadresse gesendet oder im lokalen IAM-Schalter (an den der IT-Beauftragte und der IT-Techniker Ihrer Schule Zugang haben) gedruckt und dem Nutzer bzw. der Nutzerin persönlich ausgehändigt werden.