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mardi 4 novembre 2014/Catégories: LuxTrust

Question en vitrine

J'ai activé mon produit LuxTrust. Pourquoi faut-il encore l'enregistrer?

Après réception de tous les composants c.-à-d. produit et codes, vous devez ACTIVER une seule fois votre produit auprès de LuxTrust. Même si votre produit a bien été activé, il n'est pas encore reconnu par le système IAM du CGIE! Pour que votre produit devienne opérationnel, vous devez l'ENREGISTRER une seule fois sur le portail IAM à l'adresse http://iam.education.lu (ETAPE 4 après le login) .

Questions fréquentes

Que faire si je ne dispose pas encore d'un produit LuxTrust?

Commandez (étape 1) directement un produit LuxTrust via le portail http://iam.education.lu (rubrique Accès aux autres fonctions - Bureau virtuel). Pour ce faire, vous avez besoin de votre login IAM.

Que faire si je dispose déjà d’un produit LuxTrust?

Enregistrez (étape 4) directement votre produit via le portail http://iam.education.lu (rubrique Accès aux autres fonctions - Bureau virtuel).

Que faire si mon produit LuxTrust a expiré?

Commandez (étape 1) directement un nouveau produit via le portail http://iam.education.lu (rubrique Accès aux autres fonctions - Bureau virtuel). Pour ce faire, vous avez besoin de votre login IAM.

Que faire si j'avais un produit LuxTrust du CGIE et que je l'ai perdu?

Dans ce cas, contactez LuxTrust (+352 24 550 550) afin de le faire révoquer. Dès que l''ancien produit a été révoqué, vous pouvez faire la commande d'un nouveau produit le jour ouvrable suivant.

Que faire si lors de la commande j'obtiens le message suivant:
"Un certificat LuxTrust (SigningStick) a déjà été commandé et produit pour vous dans le passé."?

Si votre ancien produit est opérationnel, vous pouvez l'enregistrer sur le site http://iam.education.lu et l'utiliser.
Si votre ancien produit n'est plus opérationnel, contactez LuxTrust (+352 24 550 550) afin de le faire révoquer. Dès que l''ancien produit a été révoqué, vous pouvez faire la commande d'un nouveau produit le jour ouvrable suivant.

Que faire si j'ai oublié le code PIN ou PUK de produit LuxTrust?

Commandez (étape 1) directement un nouveau produit via le portail http://iam.education.lu (rubrique Accès aux autres fonctions - Bureau virtuel). Pour ce faire, vous avez besoin de votre login IAM.

Que faire si le code PIN de mon produit est bloqué?

Après 3 saisies consécutives de manière incorrecte du code PIN, ce dernier est bloqué. Le produit ne peut plus être utilisé avant que le code PIN ne soit débloqué. Vous pouvez débloquer votre code PIN via le logiciel Middleware préalablement installé sur votre ordinateur. (voir les instructions pour WINDOWS et MAC)

Est-ce que j'ai besoin d'un compte CCP pour pouvoir commander un produit LuxTrust?

Oui, vous devez être impérativement titulaire d'un compte CCP étant donné que vous êtes identifié moyennant ce compte. En tant que titulaire d'un compte CCP, vous ne devez pas vous déplacer personnellement dans l'un des guichets d'enregistrement LuxTrust afin de vous faire identifier en "face-à-face".

Combien de temps faut-il de la commande à la livraison du produit?

Le produit vous parviendra par voie postale dans environ deux semaines.

Que faire si deux semaines après ma commande je n'ai toujours pas reçu mon produit?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter les P&T (+352 8002 4333 du lundi au vendredi de 7-18h) ou bien LuxTrust (+352 24 550 550). Si p.ex. un document faisait défaut auprès des P&T, ces derniers vont vous contacter directement.
Le produit LuxTrust est d'office livré à l'adresse d'expédition des extraits CCP.

Pourquoi faut-il activer un produit LuxTrust?

Pour des raisons de sécurité votre produit LuxTrust vous est envoyé en mode "suspendu". Avant de pouvoir l'utiliser, il faut l'activer en ligne sur le site http://activate.luxtrust.lu. Veuillez téléchargez le guide dont vous avec besoin dans les rubriques Windows ou Mac.

Combien de temps a-t-on pour activer un produit LuxTrust?

L'activation doit être faite dans un délai de 60 jours, sinon votre produit est révoqué automatiquement, c.-à-d. votre produit ne sera plus utilisable et ne pourra plus être activé!.

Pourquoi mon produit est-il révoqué?

Votre produit est irréversiblement révoqué si vous ne l'avez pas activé dans un délai de 60 jours.

Que faire si mon produit est révoqué?

Si votre produit est révoqué, il faut en commander un nouveau via le site http://iam.education.lu (étape 1).

Comment puis-je tester si mon produit fonctionne?

Afin de pouvoir vérifier le bon fonctionnement de votre produit, LuxTrust vous propose un test en ligne pour voir le statut actuel de votre certificat. Lors de ce test, vous pouvez aussi voir la validité ainsi que d'autres informations contenus dans votre certificat.

Comment activer mon produit LuxTrust?

Après réception de tous les composants c.-à-d. produit et codes, vous devez ACTIVER une seule fois votre certificat auprès de LuxTrust. Pour ce faire, installez tout d'abord le middleware. Le middleware une fois installé, branchez votre produit et changer le PIN initial qui se trouve dans le courrier que vous avez reçu avec les codes LuxTrust.

Activez ensuite votre produit sur le site internet http://activate.luxtrust.lu.

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Le GDPR en bref

Qui est concerné ?

Le GDPR s'adresse à toutes les instances (entreprises, sociétés, administrations etc.) qui traitent ou possèdent des données à caractère personnel (données de citoyens européens)

Quel est l'objectif ?

Le GDPR vise à renforcer le droit des citoyens européens en les informant de l’usage - automatisé ou non - qui est fait de leurs données personnelles. Chacun pourra dès lors demander à une instance qui enregistre ses informations personnelles de les récupérer et, dans certains cas, de les supprimer. Plus particulièrement, les données des mineurs de moins de 16 ans ne pourront être acquises sans le consentement des parents.

Que faut-il faire?

Toutes les instances qui recueillent des données personnelles devront mettre en place un certain nombre de mesures. Voici les plus importantes:

Tenir un registre des activités de traitement des données. Dans ce contexte, l’État luxembourgeois met à disposition l’application « DataREG » qui sert à enregistrer tous traitements de données à caractère personnels grâce à des fiches d’inventaires ;
Prouver que de bonnes méthodes de gouvernance interne pour le respect du GDPR ont été mises en place, notamment en termes de cybersécurité. À cet effet, le CGIE conseille aux différentes entités d’implémenter la Politique de Sécurité de l’information de l’État luxembourgeois (PSI-LU) élaborée par l’ANSSI (Agence Nationale pour la Sécurité d’Information) et approuvée par le Conseil de gouvernement en date du 16 mars 2016.
Nommer un délégué à la protection des données (DPO);
S’assurer de la conformité des éventuels sous-traitants choisis en matière de gestion ou de stockage des données numériques;
Notifier tout incident de sécurité aux autorités dans un délai de 72 heures.

Qui est responsable ?

Le responsable du traitement est celui qui prend l’initiative de (faire) collecter et tenir des données à caractère personnel. L’unique point de contact avec les autorités sera le représentant légal de l’entité. Certaines responsabilités seront toutefois partagées avec le sous-traitant, qui devra respecter des obligations spécifiques en matière de sécurité et de confidentialité.

Quelles sont les sanctions ?

En cas de non-respect du GDPR, les amendes prévues vont de 10 à 20 millions d’euros, ou de 2% à 4% du chiffre d’affaires mondial de l’entité concernée, le montant le plus élevé étant celui qui est retenu. Le montant des amendes dépendra de la nature de l’infraction ainsi que de l’éventuelle récidive du responsable de traitement.

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