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OFT GESTALLTE FROEN

Si vous rencontrez des difficultés ou que vous ne trouviez pas de réponse à votre question, cette rubrique est l'adresse qui peut vous aider. Maints problèmes peuvent être résolus en prenant connaissance de la liste des questions ci-dessous.

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à vos questions sur cette page, n'oubliez pas de consulter les conditions générales ou contactez nous via notre page de contact.

FAQ

Wien ass Restopolis?

Restopolis ass de Service fir Schoulrestauratioun vum Ministère fir Educatioun, Kanner a Jugend deen 2005 gegrënnt gouf. D’Verwaltung vu Restopolis ass op dem eduPôle-Site zu Walfer.

Wou fannt Dir eis Restauranten?

Restopolis bedreift déi allermeeschte Restauranten a Cafeteriaen an de klasseschen an technesche Lycéeën, d’Restauranten op dem Uni-Campus vun Esch/Belval, Kierchbierg a Lampertsbierg, d’Restauranten um Site vum eduPôle Walfer, de Restaurant vun der Policeschoul, all d’Restaurante vun der „Éducation différenciée“ an de Restaurant vun der staatlecher Grondschoul „Eis Schoul“.

Wat sinn d’Ambitioune vu Restopolis?

Restopolis gëtt senge Gäscht gär d’Méiglechkeet, d’Freed um gudden Iessen ze entdecken, andeem de Service hinnen eng geschmaachlech héichwäerteg  Qualitéit, e perséinlechen a häerzlechen Empfang,  eng gaaschtfrëndlecht Ambience an e Klima vum Vertrauen bitt.

Hunn d’Schüler d’Méiglechkeet, hir Platen auszewielen ?

D‘Gäscht kënnen tëschent verschiddenen Entréeën, Haaptplaten an Desserte wielen, déi mir op der Plaz an de Restaurante preparéieren. Ausserdeem bitt Restopolis hinnen d’Méiglechkeet, sech selwer e frëschen Zalotenteller vum Zalotebuffet zesummenzestellen. A verschiddene Restaurante preparéieren eis Käch, zousätzlech zu den Dagesplaten, och frësch Pizzaen a Nuddels-, resp. Wokplaten.

Bitt Restopolis och scho moies kleng Snacken an der Paus un?

An all eise Restauranten a Cafeteriae kréien d’Schüler moies hausmaacher Kuchen, Müslien a Sandwichen. D’Mëtschen, déi Restopolis verkeeft, si mat lokalen Zutaten gebak ginn.

Muss mäi Kand säi Plat een Dag vidru reservéieren?

D‘Reservéirung vum Iessen ass keng Mussesaach. Äert Kand ka säi Plat op der Internetsäit www.restopolis.lu gratis den Dag vidru reservéieren. Déi optional Reservéierung garantéiert him säi Liiblingsiessen ze kréien.

Mäi Kand ësst kee Fleesch, bitt Dir och vegetaresch Platen un?

An alle eise Restaurante bidde mir all Dag e vegetaresche Plat un. Des Weideren huet de Gaascht och d‘Méiglechkeet, sech selwer e groussen Teller mat Zalot vum Zalotebuffet  zesummenzestellen.

Kënnt Dir garantéieren, datt Restopolis gesond an équilibréiert Platen zerwéiert?

Restopolis engagéiert sech senge Gäscht hausmaacher Plate mat frësche Produkter ze zerwéieren, déi op der Plaz vun de qualifizéierte Käch an hirer Equipe preparéiert ginn. D’Zutate kommen, wa méiglech, aus lokaler Produktioun a lokaler Landwirtschaft. 32 % vun de Produkter, déi Restopolis verschafft a verkeeft, kommen aus der Regioun, 4 % si bio. D’Menüe schaffen eis Servicer „Assurance-qualité“ an „Diététique“ aus.

Gëtt an all Restaurant gekacht?

Nobäi all Restaurant vu Restopolis huet seng eege Kichen, wou eis Käch an hir Equipe all Dag frësch a lecker Platen preparéieren. E puer Restauranten produzéieren fir anerer mat, déi net déi néideg Infrastrukturen hunn, fir op der Plaz d’Iessen selwer ze kaachen.

Kann de Gaascht nëmme Bäilage bestellen ouni Fleesch oder Fësch?

Nee, Restopolis bitt nëmme Platen un, déi aus alle Komponente bestinn, fir datt de Gaascht eng équilibréiert Moolzecht kritt.

Servez-vous des plats végétaliens?

Non, Restopolis ne sert pas de plats végétaliens. Vous trouvez plus d’informations dans notre rubrique "Eat well".

Mon enfant souffre d’une allergie alimentaire. Est-ce qu’il peut tout de même manger chez Restopolis?

De par la loi, Restopolis est obligé de déclarer les 14 allergènes. Vous les trouverez dans la rubrique "EAT WELL" et sur les menus affichés sur nos panneaux amovibles au sein de nos restaurants et cafétérias. Chaque convive qui souffre d'une allergie alimentaire peut composer son repas à l'aide de l'affichage des 14 allergènes. Il a en plus la possibilité de commander un plateau-repas complet hypoallergique de la marque Natama.

Pour bénéficier de ce plat,

  1. téléchargez le formulaire à l'adresse: https://guichet.public.lu/content/dam/guichet/catalogue-formulaires/enfants/pai-allergies-alimentaires/pai-allergies-alimentaires.pdf ,
  2. faites le remplir par votre médecin et remettez-le via courriel à l'adresse menus@restopolis.lu.

Dès que votre demande est validée, notre service informera le responsable du restaurant où votre enfant prend son déjeuner.

Vous trouvez de plus amples informations autour des allergies et des intolérances alimentaires dans notre rubrique "EAT WELL".

Est-ce qu’on peut payer en liquide dans les restaurants et cafétérias de Restopolis?

L’unique mode de paiement que nous acceptons est la myCard. Vous pouvez la charger sur le site www.restopolis.lu avec une carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou via Digicash. 

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte "myCard"?

Informez immédiatement l'administration de votre établissement scolaire par tout moyen, de la perte ou du vol de la carte afin que la carte soit suspendue. Vous pouvez demander une nouvelle carte auprès de l'administration de votre établissement scolaire mais vous devez supporter les frais d'une nouvelle carte selon les conditions tarifaires en vigueur à cette date.

Est-ce que mon argent est perdu en cas de perte ou de vol de ma carte "myCard"?

Non! La carte " myCard " ne contient pas d'argent. Le montant du crédit résiduel constaté lors de la désactivation de la carte perdue ou volée fera l'objet d'une allocation à la nouvelle carte.

Comment me faire rembourser le solde de ma carte?

Si le client quitte définitivement le système scolaire luxembourgeois, par exemple pour suivre des études postsecondaires, il peut demander le remboursement du solde de son compte virtuel. Le remboursement du solde de son compte sera effectué dans l'administration du dernier établissement scolaire fréquenté. Le solde sera payé en espèces, et un formulaire de remboursement sera également émis.

Les collaborateurs de Restopolis ne remboursent pas le solde dans les restaurants scolaires.

Toute demande de remboursement va engendrer automatiquement la désactivation définitive de la carte " myCard "

Que faire si je n'ai pas de login IAM?

A chaque rentrée scolaire, un code d'activation IAM est envoyé par voie postale à tous les nouveaux enseignants et élèves dans l'enseignement secondaire.

Avec ce code d'activation les utilisateurs peuvent se rendre sur le portail IAM (http://iam.education.lu) pour y activer leur compte IAM qui leur donnera également accès au portail Restopolis moyennant le login et mot de passe IAM.

Les utilisateurs qui ne sont pas en possession d'un code d'activation peuvent en demander un sur le portail IAM. Suivant la préférence de l'utilisateur, l'expédition du code d'activation se fera soit par courrier postal à l'adresse de leur domicile soit au guichet local IAM auquel le correspondant informatique et le technicien informatique de l'établissement scolaire ont accès pour l'impression et la délivrance en mains propres de l'utilisateur.

Comment activer l'historique de mon compte?

Sur le site http://www.restopolis.lu, entrez votre "Login" et votre "Mot de passe"

  • Sélectionnez la rubrique "Mon compte"
  • Lire "A propos de l'historique des consommations"
  • Acceptez les conditions décrites.

Notez que l'historique enregistre les mouvements de la carte à partir du jour même où celui-ci a été activé.

Comment utiliser un "Voucher"?

  • Le client peut utiliser uniquement un seul voucher au moment d'un achat, indépendamment du nombre de vouchers qui lui restent.
  • Le client n'a pas le choix s'il veut utiliser un voucher ou non. Tant qu'il y a des vouchers, un voucher sera débité automatiquement au moment d'un achat.
  • Le voucher couvre automatiquement la formule la plus chère lors d'un achat.
  • Le client peut consulter à tout moment dans la rubrique " Mon compte " le nombre de vouchers qui lui restent.

Comment faire pour recevoir des messages d'alerte de "Solde bas"

Vous pouvez configurer votre compte de sorte qu'un message d'alerte "Solde bas" vous soit envoyé par email ou par SMS lorsque votre solde devient inférieur à une certaine limite que vous pouvez fixer vous-même. Pour ce faire:

  • allez sur la page d'accueil du site http://www.restopolis.lu.
  • entrez votre login ainsi que votre mot de passe.
  • Le login est l'dentifiant figurant sur la face avant de votre myCard et qui sert également au rechargement, via carte de crédit. (si vous avez oublié votre mote de passe, consultez la rubrique "Perte/oubli du mot de passe - demande nouveau code d'activation IAM" sur le portail IAM)
  • Une fois identifié, sélectionnez la page "Mon compte"
  • Vous pouvez maintenant fixer la valeur à partir de laquelle vous désirez être informé par mail ou par SMS en cliquant sur "Notifications solde bas".

Comment réserver un menu?

Certains de nos restaurants acceptent les réservations. Si tel est le cas pour votre restaurant, vous pouvez faire votre réservation directement sur la Page "Nos menus" en cliquant sur le lien "Faire réservation". A cet effet, vous devez bien évidemment être connecté moyennant votre identifiant IAM.

À propos du service 3D Secure

Depuis le 24 septembre 2012, les clients VISA profitent du service 3D Secure qui offre une protection supplémentaire pour tous les paiements par Visa sur Internet sur les sites commerçants affichant le logo " Verified by Visa ".

Ce service entièrement gratuit est obligatoire depuis le 24 septembre 2012.

Pour tout paiement avec votre carte Visa réalisé sur un site commerçant et offrant le service 3D Secure, votre paiement commencera par les étapes habituelles:

  1. la saisie de votre numéro de carte Visa,
  2. la date d'expiration et
  3. les 3 chiffres (CVV2) indiqués au dos de votre carte.

S'enregistrer pour plus de sécurité!

La 1ère fois que vous utiliserez votre carte Visa sur un site 3D Secure, vous devrez obligatoirement enregistrer votre carte de crédit. On vous demandera, dans une nouvelle fenêtre, d'indiquer:

  1. la date de naissance du porteur de la carte Visa et
  2. une saisie partielle (les positions 13 à 16) de votre numéro de compte bancaire (au format IBAN) sur lequel sont débitées les dépenses effectuées avec votre carte Visa. Vous pourrez retrouver cette information sur votre décompte Visa.

Pour terminer l'enregistrement de votre carte, vous devrez :

  • créer votre " mot de passe 3D Secure ", qui vous servira de moyen d'identification et
  • indiquer un " message personnel ". Ce message apparaîtra systématiquement lors de chaque paiement sur un site commerçant affichant le logo " Verified by Visa ".

Cette étape terminée, vous êtes maintenant enregistré au service 3D Secure et vous pouvez continuer votre paiement au moyen de votre carte Visa. Si vous ne procédez pas à l'enregistrement, le paiement ne pourra pas être effectué.

La prochaine fois que vous ferez un achat en ligne sur un site commerçant 3D Secure, votre " message personnel " s'affichera dans une fenêtre et il vous suffira simplement de vous identifier à l'aide de votre " mot de passe 3D Secure ". Cette authentification permettra à VISA de vérifier que vous êtes bien le propriétaire légitime qui utilise la carte Visa et non une personne tierce.

Il vous sera toujours possible de faire vos achats comme avant avec votre carte de crédit sur les sites commerçants non-3D Secure. Dans ce cas, vos paiements sur Internet par Visa ne bénéficieront pas de cette sécurité supplémentaire.

De manière générale, nous vous rappelons l'importance de contrôler vos extraits tous les mois.

Pour plus de précisions concernant le service 3D Secure, nous vous renvoyons aux Conditions Générales de votre fournisseur de carte Visa.

Quelles sont les cartes de crédit que nous acceptons?

La carte de crédit est le moyen de paiement le plus utilisé dans le monde entier et le numéro un absolu de l'e-commerce. Par le biais de Saferpay, nous traitons de manière flexible, simple et sécure les cartes de type VISA, MasterCard et American Express pour le chargement en ligne des comptes Restopolis.

Utiliser Digicash comme moyen de paiement?

Parents et autres personnes peuvent charger la "myCard" moyennant un ordinateur ou un smartphone via une carte de crédit ou via Digicash.

Allez sur le site www.restopolis.lu, appuyez sur le symbole de Digicash ou sur un des trois symboles des cartes de crédit. Saisissez votre mot de passe IAM et entrez le montant que vous désirez mettre sur votre "myCard". Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de votre login. Gagnez du temps et utilisez Digicash qui vous permet d'effectuer le payement en 6 secondes. Téléchargez l'application Digicash de votre banque, scannez le code QR sur www.restopolis.lu avec votre smartphone et validez-le par empreinte digitale ou code PIN.

L'application de Restopolis est gratuitement téléchargeable dans l'App Store et le Google Play Store. Pour l'activer, choisissez sur votre téléphone mobile le menu "Préférences" et allez sur "Authentification". Ensuite, sélectionnez le signe "+" en haut à droite de votre smartphone. Connectez-vous sur votre ordinateur avec vos identifiants IAM sur le site www.restopolis.lu et allez dans le menu "Mon compte". Choisissez "Mes mobiles", ensuite "Ajouter". Le code QR apparaît, scannez-le avec votre smartphone. Pour effectuer le scan, la caméra de votre mobil va s'activer. Une fois le code scanné, le nom de votre téléphone apparaît sur votre ordinateur dans le menu "Mes mobiles". Pour conlure l'activation de votre mobile, appuyez sur "Save". Chargez la carte directement à la caisse des restaurants scolaires et universitaires si vous avez des problèmes avec votre connexion internet ou avec votre ordinateur et que la recharge en ligne n'est pas possible.

Reliez votre App Restopolis à votre compte

L'application de Restopolis est gratuitement téléchargeable dans l'App Store et le Google Play Store. Pour l'activer, choisissez sur votre téléphone mobile le menu "Préférences" et allez sur "Authentification". Ensuite, sélectionnez le signe "+" en haut à droite de votre smartphone. Connectez-vous sur votre ordinateur avec vos identifiants IAM sur le site www.restopolis.lu et allez dans le menu "Mon compte". Choisissez "Mes mobiles", ensuite "Ajouter". Le code QR apparaît, scannez-le avec votre smartphone. Pour effectuer le scan, la caméra de votre mobil va s'activer. Une fois le code scanné, le nom de votre téléphone apparaît sur votre ordinateur dans le menu "Mes mobiles". Pour conlure l'activation de votre mobile, appuyez sur "Save". Chargez la carte directement à la caisse des restaurants scolaires et universitaires si vous avez des problèmes avec votre connexion internet ou avec votre ordinateur et que la recharge en ligne n'est pas possible.

A qui m’adresser quand j’ai des questions au sujet de votre service?

Vous pouvez nous joindre

 

  Restopolis Services
Service de la Restauration scolaire et universitaire
eduPôle - Walferdange
Route de Diekirch
L-7220 Walferdange
Adresse postale:
B.P. 98
L-7201 Bereldange
  Contactez-nous
  Tél. (+352) 247 85163
  Fax: (+352) 26 20 02 95

 

 

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